Konventionelle Werbung alleine ist heute für Unternehmen nur noch selten ausreichend, um mit Kunden aktiv und effektiv zu kommunizieren. Auch für die Kundengewinnung und -bindung hat diese zugunsten interaktiver Auftritte im Internet an Bedeutung verloren. Hintergrund ist, dass die Verbraucher wesentlich anspruchsvoller geworden sind und zunehmend nach Möglichkeiten zur Information, aktiven Beteiligung und unkomplizierten Kommunikation verlangen. Diese Kriterien erfüllen die Sozialen Netzwerke, weshalb Unternehmen verschiedenster Branchen sich hier zunehmend präsentieren.
Schaffen Sie ein positives Image ohne direkte Werbung
In der heutigen Zeit ist Werbung zu einem alltäglichen Phänomen geworden, das von den Verbrauchern wegen seiner großen Verbreitung oft ignoriert oder sogar als störend wahrgenommen wird. Neue Wege über Social Media Plattformen eröffnen einen Ausweg aus dem Dilemma, einerseits eine positive Darstellung schaffen zu müssen, dabei aber auf direkte Beeinflussung und offensichtliche Werbung zu verzichten. Entscheidend für den Erfolg ist dabei jedoch eine zuverlässige und langfristige Strategie, die auch Notfallszenarien umfasst. Das beinhaltet auch negative Wertungen und Diskussionen auf Plattformen wie Twitter oder Facebook, die nicht unterdrückt werden können, weshalb ein neuer Umgang mit kritischen Meinungen erforderlich wird. Offenheit und Ehrlichkeit im Kundenkontakt benötigen eine Abkehr von klassischem Krisenmanagement, werden aber von Besuchern durchaus wahrgenommen und positiv honoriert.
Kompetenz und Information sind Schlüsselfaktoren
Es gibt nur wenige Medien, die sich wie Social Media Netzwerke dazu eignen, in dem Kernbereich eines Unternehmens potenzielle Kunden von den eigenen Fähigkeiten und Kompetenzen zu überzeugen. Aktuelle Nachrichten, die über Portale wie Twitter verbreitet werden, erreichen innerhalb von Sekunden beliebig viele Adressaten. Service und Support für die angebotenen Produkte lassen sich über Plattformen wie Facebook ausgezeichnet realisieren. Die auf den ersten Blick höheren Kosten relativieren sich angesichts der Tatsache, dass durch diesen Kundenkontakt andere Bereiche wie Hotlines deutlich entlastet werden können. Zudem ist es wichtig, Informationen und einen zuverlässigen, schnellen Support zur Verfügung zu stellen, um eine effektive und langfristige Kundenbindung erreichen zu können. Ein Unternehmensbeispiel können Sie hier z.B. auf twitter.com sehen.
Neue Chancen und neue Risiken
Der Auftritt in den Social Media ist ein zweischneidiges Schwert. Er bietet ausgezeichnete Möglichkeiten zur Unternehmenspräsentation, Diskussionen können jedoch auch schnell außer Kontrolle geraten. Wichtig ist, dass Versuche der Eindämmung oder der Zensur in aller Regel kontraproduktiv sind. Stattdessen sollte jede Gelegenheit dazu genutzt werden, am eigenen Image zu arbeiten. Mit einer gelungenen, umfassenden Strategie kann so die Reichweite eines Unternehmens mit geringen Mitteln deutlich erhöht werden.
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